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饿了么“诚意”的危机公关,为什么翻了车?

2020-09-15 10:05:00来源:

在中国,“外卖员安全”话题一直备受关注。最近,随着一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章走红,该话题重新回到大众视野,处于社会舆论的焦点。

针对该文章的刷屏,饿了么第一时间做出回应,并推出“多等5分钟”新功能,公告一出,却成为“众矢之的”。

紧随其后,美团也推出“8分钟弹性空间”,有意思的是,美团收到一致好评。

显然,对美团、饿了么两大外卖行业的巨头来说,这是一场不得不重视的舆论危机。然而,舆论爆发至今,美团、饿了么应对措施截然不同,并折射出双方不一样的公关策略与水平。

那么,为什么饿了么“诚意满满”的危机公关翻了车?美团却圈了粉?品牌究竟该如何进行危机公关?

要知道,消费者不会给一个品牌太多机会,如果同样的错误再犯一次,再好的公关也无法取得消费者的原谅。

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