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重磅:2019年网络外卖发展报告发布,透露七大趋势

2019-03-18 14:23:00来源:

从餐饮商品信息网络化到全品类的本地生活配送服务,网络外卖市场进入以服务体验为主导的经济阶段。2018年网络外卖市场格局发生重大变化,2019年领先平台将持续发力本地生活服务。DCCI发布《2019年网络外卖服务市场发展研究报告(2019年2月)》,其中研究发现:

1、2018年网络外卖市场形成新格局,产业不断延伸

2018年在政府立法监管、餐饮消费稳定增长、消费升级、创新技术驱动服务优化的环境下,网络外卖产业已逐渐迈向成熟阶段,新环境下产业健康发展。

2、网络外卖服务精细化,市场进入品质升级阶段

从网络外卖用户规模来看,我国已有45.4%的网民使用过网络外卖服务,网络外卖用户规模高达3.6亿。我国网络外卖用户规模稳定增长,且使用率逐年提高,同时,随着用户规模增速放缓,网络外卖服务精细化,市场进入品质升级阶段。

3、主流网络外卖平台不断加深与品牌企业合作,布局新零售

2018年网络外卖市场资源再度整合,如饿了么被收购、百度外卖正式更名、美团上市,同时也有新玩家滴滴外卖进入市场。其中,主流网络外卖平台不断加深与品牌企业合作,布局新零售。随着网络外卖市场资源整合及新玩家的加入,市场竞争格局进入新阶段。

随着市场竞争加剧,企业不断拓展网络外卖相关服务,如发展餐饮采购业务等,领先企业通过完善产业服务体系,提升平台溢价。

4、超过八成用户使用网络外卖服务,对网络外卖服务的使用逐渐深入

数据显示,82.6%的用户通过网络外卖平台使用网络外卖服务,且超过一成会通过餐厅自营外卖服务平台使用网络外卖服务(如肯德基、海底捞等),同时美团外卖、饿了么和饿了么星选在网络外卖服务用户中使用率最高。

随着市场发展,基于天然的生活消费属性,网络外卖服务不断与生活相关服务跨界融合,使用网络外卖逐渐成为受众的生活习惯,数据显示,从2018年4月至2019年2月,因外卖成为习惯而使用网络外卖服务用户的占比由41.5%增长至44.5%。

用户对网络外卖多品类服务使用增多,其中,九成以上网民主要通过网络外卖平台订购餐饮美食。而且,从2018年4月至2019年2月,使用水果生鲜、饮料点心、超市食品、鲜花蛋糕等品类的用户占比提高。

5、居住地仍是网络外卖服务主要使用场景

居住地仍是网络外卖服务主要使用场景。超过七成用户在居住地使用网络外卖服务,其次是学校周边以及CBD商圈&办公写字楼。用户在不同使用场景中,娱乐场所订购网络外卖的用户占比明显增多,由15.9%增长至24.4%。

6、环保和隐私保护成平台重点工作

2018年,在政策鼓励及用户环保意识提升的推动下,主流网络外卖平台加大力度推广使用“无需餐具”服务。数据显示,69.2%的用户曾经选择不使用餐具,同时未来,至少有63.0%用户会主动减少使用一次性餐具。

在用户隐私保护方面,网络外卖平台通过匿名技术保障用户隐私安全。数据显示,超过五成网络外卖用户通过平台提供的隐匿号码技术保护个人隐私,其次有28.8%的用户会使用虚假联系人,但仍有16.7%的用户没注意或无法保护个人隐私。

用户越来越愿意推荐网络外卖平台。超过五成用户对网络外卖平台的推荐分为9~10分,同时高推荐值用户占比由46.2%增长至52.3%。

7、食品安全备受重视,商家服务、配送受用户关注度高

食品安全仍是用户使用网络外卖服务的首要因素,其次是商户服务态度与用户评价。同时,从2018年4月至2019年2月,看重食品生产安全的用户占比由50.8%增长至54.1%。

在商家服务中,用户对于食品安全满意度较高。数据显示,网络外卖平台用户对食品安全满意度评分为4.20,高于餐馆食品质量、餐饮味道等其它指标数据。

在配送服务中,用户对于配送速度满意度较高。调研数据显示,网络外卖平台用户对配送速度满意度评分为4.48,高于食品保存状况、配送准时等其它指标数据。

在平台服务中,用户对于客服态度满意度最高。调研数据显示,网络外卖平台用户对客服态度满意度评分为4.40,高于促销、优惠力度、界面视觉效果等其它指标数据。

8、结语

随着网络外卖的不断发展,2018年网络外卖市场形成新格局,产业不断延伸;一方面,网络外卖服务精细化,市场进入品质升级阶段,另一方面,主流网络外卖平台不断加深与品牌企业合作,布局新零售市场。

网络外卖服务用户超八成,凸显了对网络外卖服务使用的不断深入。在使用场景中,居住地依然是外卖的主要因素。平台工作重点向环保和隐私工作倾斜。而食品安全备受重视,商家服务和配送受用户关注度最高。

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