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西贝这次的危机公关,真的漂亮吗?

2018-11-28 14:45:00来源:

西贝近日因为“钢钉门”事件而引发了舆论强烈关注,包括《法制晚报》在内的众多媒体迅速跟进,西贝副总裁也不得不出面表态。

“钢钉门”究竟是什么事?西贝出了什么问题?

11月26日,《没有了营销包装后,我看到了冷漠的西贝莜面村》一文在朋友圈刷屏。截至红餐(ID:hongcan18)发稿前,该文阅读量已突破十万,并引发了激烈的讨论。

发生了什么事?

1 被西贝送菜员砸伤 顾客体内嵌入6枚钢钉

红餐(ID:hongcan18)记者了解到,该文作者康先生是西贝莜面村的一名忠实消费者,10月2日,康先生走楼梯离开北京朝阳区西贝莜面双井店时,被西贝送菜员工拖拽的菜箱砸翻倒地,导致胸椎骨折、腰椎受损变形。

担当则是因为品牌如人,没有人不会犯错,犯错了站出来认错、改错,才会赢得公众的包容和谅解。

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