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星巴克种族歧视危机终落幕,星巴克安然度过危机

2018-05-04 18:07:12来源:

一场可能使星巴克陷入种族歧视危机的事件终于落下帷幕。

美国星巴克日前对外宣布,与先前在费城星巴克中无辜遭遇逮捕的两名非裔黑人男子达成和解。据外媒报道,星巴克将向上述二人提供奖学金,以资助其免费在线攻读亚利桑那州立大学学士学位,但双方并没有透露和解金额等其它协议内容。

今年4月,两名非裔男子因未在星巴克消费而借用洗手间遭拒,还因此被警方逮捕。此事一经曝光,一时引发众怒。迫于舆论压力,两名男子在被关押超过8小时后,获得无罪释放。星巴克则饱受舆论一面倒的谴责,涉事门店也因涉嫌种族歧视遭到抗议。为此星巴克首席执行官凯文·约翰逊发表声明称,坚决反对种族歧视,已将涉事咖啡厅的经理开除,并希望能够直接向两位男子道歉。

不仅如此,为换回形象,避免陷入更大的危机中,在5月29日下午,星巴克关闭全美8000多家星巴克和办公室门店,为旗下17.5万名员工进行反歧视培训。有媒体推算,此次闭店,或导致星巴克的营业额直接缩水1670万美元。

有业内人士指出,星巴克此番安然度过危机,切实体现了公关团队的应变能力,一方面由CEO出面道歉,并提出闭店培训的方式“灭火”,规避了在风口浪尖中直面消费者和媒体的风险,也避免了更大纷争。

据悉,事发地宾夕法尼亚州费城的市政府也与两名男子和解,内容包括清除两人此次逮捕记录,由市政府向他们各支付1美元的象征性赔偿,而且市政府承诺拨款20万美元成立“青年企业家项目”,主要向费城公立高中的学生提供咨询,以支持年轻人创业。这两名非裔男子对美联社表示,和解是为了确保从这一事件中获得一些积极的结果。

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